我司鄭重承諾，凡從高德智感公司、官方商城以及授權(quán)經(jīng)銷商購買的產(chǎn)品，憑銷售憑證或收據(jù)，均可享受免費(fèi)質(zhì)保、退換服務(wù)、原廠返修等標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。

產(chǎn)品在使用過程中有任何疑問，可通過全國售后服務(wù)熱線（027-81298885, 81298886）或客服郵箱（aftersales@guideir.com）咨詢。

售后服務(wù)保證不適用于下列情況：①未經(jīng)高德智感授權(quán)的任何修改、拆卸或修理；②因誤用、不適當(dāng)?shù)奈锢砘虿僮鳝h(huán)境及不當(dāng)維護(hù)或保管導(dǎo)致的故障或損壞；③不可抗力（如：火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊等）引起的意外情況；④產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的正常脫色、磨損和消耗；⑤產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒有序列號(hào)或保修憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的；⑥消耗零配件，如電池或保護(hù)膜等隨時(shí)間推移而耗損的零部件，除非是因材料或工藝缺陷而發(fā)生的故障；⑦產(chǎn)品的齊備性和外觀狀態(tài)不屬保證范圍，您應(yīng)在接受產(chǎn)品時(shí)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)并對(duì)任何不符提出異議。⑧第三方產(chǎn)品、軟件、服務(wù)或行為導(dǎo)致的故障或損壞。

產(chǎn)品在正常使用和維護(hù)條件下，因材料、工藝或制造等問題導(dǎo)致的性能故障，在保修期內(nèi)，我們將為客戶提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。

質(zhì)保時(shí)效：整機(jī)保修2年；核心部件探測(cè)器保修10年；電池、充電器、線材等配件保修期6個(gè)月；特殊項(xiàng)目的產(chǎn)品保修條款以具體購銷合同為準(zhǔn)。保修期從發(fā)票上注明的購買日期開始；如果沒有有效的購買發(fā)票，保修期按高德智感制造產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。

特別提示：人體測(cè)溫類產(chǎn)品和手機(jī)配件類產(chǎn)品保修期為1年；2023年9月30日之前購買的熱像儀核心部件探測(cè)器保修期為2年

自首次購機(jī)簽收日起7日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞的性能故障，客戶可以選擇退貨。

自首次購機(jī)簽收日起30日內(nèi)（含），如所購產(chǎn)品發(fā)生非人為損壞的性能故障，客戶可以選擇換貨（同型號(hào)同規(guī)格）。

對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過保修期限的產(chǎn)品，我們?nèi)詫⒁詢?yōu)惠的價(jià)格供應(yīng)所需零配件和人工服務(wù)，為客戶提供有償維修服務(wù)。

返修服務(wù)時(shí)效：我司收到送修產(chǎn)品后會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)完成產(chǎn)品的維修處理（如遇特殊情況，售后服務(wù)中心將與客戶提前溝通并確認(rèn)解決方案）。 

返修郵寄地址：湖北省武漢市洪山區(qū)東湖開發(fā)區(qū)黃龍山南路6號(hào)高德紅外新4號(hào)樓客戶服務(wù)部，辛工  027-81298886

寄修產(chǎn)品說明：請(qǐng)務(wù)必隨產(chǎn)品寄出紙質(zhì)說明，說明包含寄修品購買渠道、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品序列號(hào)、故障描述、回寄聯(lián)系人及電話、回寄地址等信息。